给淘宝官方客服致电，官方客服推卸责任，不给处理，让找商家服务热线，商家服务热线继续推脱让找消费者热线，淘宝卖家联系不上，店铺属于关闭状态，淘宝官方纵容商家的行为很可耻，监管不严，不作为，与商家串通一气，严重侵害了消费者的权益

我于2025年1月1日晚10.30分在淘宝搜索电费充值找到该店铺，与该店铺客服人员沟通可以代缴全国85折，几分钟到账，该客服人员让我去京东平台搜索店铺下单，下单后截图发给他即可充值成功，在我下单截图发过去以后，再也不说话了。也没有给我充值。此行为严重侵害了消费者的权益，希望立即退钱，淘宝官方监管不严有一定的责任，希望尽快处理。