友爱喵
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黑猫消费者服务平台
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黑猫消费者服务平台
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友爱喵
于黑猫投诉平台发起
01-02 01:09:27
本人在2025年1月，配送了一个蛋糕单，配送过程17.6km，送到客人位置之后，发现蛋糕有点损坏了，客人表示拒收，于是我就直接回去了，到家之后商家给我打了电话，说我为什么不把蛋糕拿回去退还商家，晚上平台客服给我打了电话，说没有经过平台允许擅自把东西自行处理，要赔偿80%左右，我当时还以为有明确的规定，所以我就答应了赔偿，但是我后面在平台里没有找到相关的规定，而且我订单配送完一个多小时了，中途平台跟商家都没有给我打电话，我都到家了，商家才跟我打的电话要求我返餐，但是蛋糕我已经处理掉了，我事先根本就不知情，因为按照平台上的规定，蛋糕损坏后骑手要赔偿20%，所以我就把蛋糕处理了。.但并未提及自行处理要赔偿80%左右，现在我联系客服，我觉得不合理，但是平台说赔付已经完成，没有办法更改，我就想说，配送订单完成后如果商家要返餐，为什么平台没有通知我，商家也没有通知我，而且平台上的规矩写的模棱两可，就只写了订单配送过程，若蛋糕损坏，骑手需赔付订单的20%，并未提及需要把餐品返回商家手中，也并未提及自行处理需要赔付多少钱，这个是后面客服给我打电话，口头告诉我的，我觉得这非常不合理，如果订单发生损坏，平台应该要写的详细，让骑手知道所有的流程，而不是在骑手结束工作之后，电话才打过来，让骑手把餐送回去，大老远的，而且客服一直说已经赔付完了，就没办法了，那我现在不接受这个处罚，不可以吗
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