麗枫酒店(广州融创文旅城店)消极处理退款
正义喵
发布于 2025年01月03日 07:51
- 17378886326
- LAVANDE-麗枫酒店
- 客服不处理,不予退款,服务不到位
- 退款
- 173.62元
- 处理中
正义喵
补充投诉
01-24 14:10:01
你们为什么早上六点钟急匆匆打电话吵醒我呢？不就是为了确定是否入住进行二次销售吗
黑猫消费者服务平台
商家处理中
01-03 09:26:48
已分配商家 LAVANDE-麗枫酒店
黑猫消费者服务平台
审核通过
01-03 09:26:48
正义喵
于黑猫投诉平台发起
01-03 07:51:26
我于27号订购了丽枫酒店(广州融创文旅城店)12.31号———1.1号的标准单人房。但是从订购以来，该酒店未进行任何的提醒。直到1.1号早晨六点钟，才电话通知我，说我过了入住时间，跟我确认是否入住，不入住就将该房间进行二次销售。本人并未办理酒店入住，飞猪以及酒店也没有通知入住。 首先假如酒店没有通知的义务，那为何要在1.1号早晨6点钟天还没有亮的情况下打电话打扰我睡觉呢？假如酒店有通知的义务，那为何不是在12点之前跟我进行确认，让双方可以减少损失呢？其次，我并未产生实际入住之后商家可能会产生的清洗费用、床品使用费用等,未对商家造成完全损失，况且当时6点钟跟我确认是否入住将房间进行二次销售，也未对酒店造成损失。再者，酒店负责人在6点通话后说当天会再次给我通电话进行协商，他们也并未做到。侵犯了消费者权益。 1.酒店在客人未办理入住的情况下 （没有产生消费），酒店全额扣款。2.酒店在客人已预订末到店的情况下，酒店是否可以和消费者确认末到店的情况下，直接取消订单。3.当晚酒店空房率高，本人没有给酒店造成实际上的经济损失。4.末产生消费行为，酒店单方面将未入住的改为已入住变成实际扣款，属于霸王条款。5.酒店不核实客户的到店时间，未尽到告知义务。6.未收到成功入住的短信提醒直接扣款，不合理。
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