通过顺丰物流平台进行电商退货iPhone 13 Pro Max 1TB被掉包
勇敢喵
发布于 2025年01月03日 13:51
- 17378897153
- 顺丰官方客服
- 丢件
- 赔偿解释
- 5446元
- 已回复
勇敢喵
补充投诉
01-22 14:32:14
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勇敢喵
补充投诉
01-22 14:13:37
顺丰物流公司揽收本人快件时无称重也未拍照 何来的到件完整?
申请原因：最终解决方案
解决方案：您好，此件到件外包装完好，货不对版非我司责任，我司无法理赔，如后续有问题可以直接致电我司客服热线95338，谢谢~
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
01-03 15:19:50
已分配商家 顺丰官方客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
01-03 15:19:50
勇敢喵
补充投诉
01-03 13:56:50
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勇敢喵
于黑猫投诉平台发起
01-03 13:51:42
该iPhone 13 Pro Max石墨色 1TB 序列号为J65JYC04NR 价值5446元，在拼多多平台购买。 邮寄手机原因是该手机存在功能性故障，由于卖家答应进行售后更换一台全新手机给本人，但是多次爽，于是在平台上申请退货退款。平台通过退货退款申请后在10月20日当天委托本人母亲把该手机以及手机包装盒和耳机裸机一起放进了丰巢柜。该退货物品10月21日到达了收件方的派件网点，在10月21日至24日期间收件方多次拒收，并且该物件在此期间被多次带出网点。收件方在10月24日的时候要求派送，顺丰快递派件员在物流没有签收的情况下将快递违规交给了收件方，并且收件方在拍摄了开箱视频时派件员不在收件方身边。收件方开箱视频显示包装盒内的手机不是本人邮寄的序列号为J65JYC04NR的iPhone 13 Pro Max 石墨色 1TB，反而变成了iPhone 12 Pro Max 512GB，并且根据顺丰物流客服告知，收件方有多次物流不良记录，就是跟我遇到情况一样手机被掉包的情况，顺丰明知该人有多次不良的物流记录，为何还继续让我邮寄商品给收件方？顺丰快递在我填写本投诉期间一直无法给出合理的解决方案。
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