我（蜂鸟众包骑手）配送商品给顾客，顾客收到货后，申请退款，蜂鸟众包对骑手进行处罚
勇敢喵
发布于 2025年01月03日 15:04
- 17378900004
- 饿了么客户关怀
- 恶意罚款
- 赔偿,作出处罚
- 10元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
02-04 14:02:02
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
您好，阿饿君已收到您的反馈，会安排尽快核实。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
01-03 16:08:32
已分配商家 饿了么客户关怀
黑猫消费者服务平台
审核通过
01-03 16:08:32
勇敢喵
于黑猫投诉平台发起
01-03 15:04:35
1、12月31日，我（蜂鸟众包骑手）配送餐品（啤酒）给顾客，骑手到达位置后给顾客打电话，通知顾客骑手在顾客门口，让顾客开门取餐，打通电话后，骑手将商品交给顾客；在等待电梯期间，随后点击送达。 2、后续，骑手接到商家的电话，询问我是否将商品配送至顾客，本人如实回答了商家：已经将餐品配送至顾客的位置。商家说顾客申请退款，在1月1号，饿了么官方客服致电询问是否将餐品配送至顾客地址，本人回复已正常配送餐品至顾客地址，随后挂断电话。在1月2日，蜂鸟众包软件界面对本人生成罚单（严重餐损违规），违规原因：没有将餐品送到顾客手中或者指定位置就提前点击送达。 3、本人后续申诉失败，在人工客服中升级专员处理，我明确表示要求专员听取平台记录的电话录音；专员后续致电本人，表示违规无法申诉，理由是本人未在顾客地址附近点击送达，我询问专员是否听取平台记录的电话录音，专员在电话中顾左而言他，采用套话话术进行敷衍，不进行正面回答，该专员工号016*****，致电时间1月3日14：22分。 4、本人诉求，取消罚单，且不得背后恶意标记骑手，给骑手穿小鞋；对吃白食的顾客进行拉黑处理。
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