买洗衣机遭遇烦心事，京东售后踢皮球，消费者退货被拒还要倒贴运费！
正义喵
发布于 2025年01月03日 15:27
- 17378900993
- 京东客服
- 洗衣机质量问题
- 退货退款,商家承担运费
- 399元
- 投诉已完成
正义喵
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05-11 09:08:38
正义喵
确认完成
05-11 09:08:38
正义喵
补充投诉
01-03 18:05:50
我已经申请京东介入了，说要我自己承担运费
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商家处理中
01-03 15:41:38
已分配商家 京东客服
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审核通过
01-03 15:41:38
正义喵
于黑猫投诉平台发起
01-03 15:27:42
我于2024年9月5号，在黑凤梨家电经营部购买了一台洗衣机，这台洗衣机回来之后就比较小嘛，最后才知道，他们这个洗衣机总共是实重10kg的，但是呢，当时我也没有纠结这个，就正常放在家里使用。但是不到两个月，这个洗衣机就开始甩不干水。过了一段时间之后，发现这个洗衣机直接就不洗了。不洗了之后呢，就我在那个京东上就联系他们。联系他们之后，他们说是上门维修。最后呢，我又打他们那个洗衣机背后的那个电话，最后他们的售后小哥告诉我哪里有问题，让我自己就是把洗衣机拆开修一下。当时的话呢，也是修了的我自己修了的。修了之后发现当时是好了，结果洗了一次衣服以后就放到那儿没有用。过了两天之后，我又想洗衣服，然后我再次去洗的时候发现又是同样的问题，然后，我就又联系那个维修小哥。那个维修小哥说是可能是那个什么传感器有问题，什么的要再次就是安排人上门维修。但是，由于这个东西我才买了就是半年吧，这个样子，但是他已经频繁出现问题，我不想要这个洗衣机了，我就要求他们退货退款。但是是因为质量问题，所以我想就是要求商家承担这个运费，结果商家说这个可以给你修，如果说你非要退的话，那我们可以给你退，但是不能承担运费。那对我来说，这个商品买到家之后，他是因为质量问题才会产生退货的，不是说我个人的主观因素。所以我要求商家承担运费
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