洞察喵
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01-04 12:49:15
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
01-03 22:42:09
已分配商家 小红书客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
01-03 22:42:09
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
01-03 22:41:41
我于2024年12月31日在小红书（桃喜品质千层甜品店）购买了榴莲芋泥双拼千层，店家于2025年1月3日8时11分点击发货（商品未制作且快递公司未揽收，我认为其点击的已发货不合理，且有足够时间解决我提出的诉求），我于8时12分联系该店客服，商议能否更改时间，客服表示拒绝，商议能否更改地点，客服表示需要我自行联系快递公司且不保障售后问题（我购买的商品为短保商品，且明确告知商家更改地址于原地址相差几百米，我认为其不负责售后的行为不合理）。我认为自己提出了合理诉求且态度良好，商家没有积极的态度解决问题，选择逃避问题，让消费承担风险，侵犯了消费者的合法权益。店家自己说发货时间以揽件时间为准，说明我在发货前已于其沟通，提出的诉求也为合理诉求，我在其发货前就已提出退款请求，店家无视且告知我已发货。
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