黑猫消费者服务平台
自动完成
03-06 01:04:47
该投诉已由相关商家京东客服解决，距离用户完成商家京东客服的投诉已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
01-04 23:09:09
已分配商家 Apple支持
黑猫消费者服务平台
审核通过
01-04 23:09:09
勇敢喵
于黑猫投诉平台发起
01-04 21:17:55
本人于2025年1月2日在京东平台，Apple产品京东自营旗舰店购买了一部耳机，原价为1799，湖北省政府补贴20%后实际付款1439.2，并参与了价保活动，于2025年1月4日发现平台产品价格由1799变为1699，联系平台客服申请价保，退还差价部分，平台客服却以国补商品不参与价保，拒绝退还差价，故我认为京东平台有欺诈消费者以及诱导消费行为 1、京东平台的价保活动属于格式条款，却没有在商品详情页等明显处标注特殊情况除外，在与客服沟通期间，客服向我发送了本次补贴的其他条件，其中第五条第一款：商品因本次补贴活动产生的降价不支持价格保护。可是本次降价的原因是京东平台自行调整了商品的售价，而不是因为国补活动造成的降价，故我认为京东平台应承担价保，如果不能价保，为什么在商品订单页又显示价保正在保障中，这属于京东平台在误导消费。2、根据《消费者权益保护法》规定经营者在经营活动中使用格式条款需要以显著方式提醒消费者，但是京东平台却没有在保价活动中以显著形式提醒，所以该类条款无效。所以请退还我差价部分。3、同样根据消保法，京东平台在销售过程没有做到必要的提示，没有充分保障消费者的知情权和选择权，同时违反了消费者之间的公平交易原则，欺诈消费者，出现的损失应由京东平台或该自营店承担。4、该商品在购买时没有提示国补补贴产品不参与价保活动等，却以此拒绝保价退还差价，不合理，也不合法。请退还差价。
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