华为nova flip 质量问题，门店不退款
友爱喵
发布于 2025年01月05日 13:00
- 17378955039
- 华为终端客服
- 手机
- nova flip
- 屏幕故障,拒绝三包,维修二次损坏,退款/退货拒收,主板损坏
- 退货退款
- 5097元
- 已回复
友爱喵
补充投诉
01-06 20:24:55
并未达成一致，商家不同意退货退款，我也不同意换新机，nova系列手机质量没有保证。我顶多同意原价补钱换mate 系列手机
申请原因：最终解决方案
解决方案：您好，2025-01-05 18:42:37与您电话进行沟通并达成一致，后续如您还需要帮助，欢迎您随时致电950***，感谢您的关注和支持！
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
您好，我们非常能理解您的心情，您的问题我们已经进行反馈，请您这一段时间保持通话畅通，以便我们及时联系您。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
01-05 15:43:59
已分配商家 华为终端客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
01-05 15:43:59
友爱喵
于黑猫投诉平台发起
01-05 13:00:46
我于2024年12月14日在龙湖上城天街华为门店买手机华为nova flip带回老家3天后才开始使用，结果在使用了2天后，在开车途中手机放在中控台没有使用，下车就发现屏幕损坏了。联系华为安岳售后做了检测，他说是人为损坏，不能保修，经过协商后我们支付一半的维修费用。但是在安岳门店把手机发往成都维修后，结果手机返回后发现主板又损坏了。一开始说免费换主板，但是我们不同意，因为换了就是旧机了，而且这个手机质量没有保证，我们肯定不会在用，就要求退货退款。然后安岳门店申请给我们换台新机，但是要我们自己去联系成都龙湖上城门店退货退款，手机他们可以直接从安岳门店发往成都门店。结果联系了成都龙湖上城门店他们说只能退3000元，但手机我们买成5000元，不可能不是我们的问题就直接折价2000元，我们都没经手。而且当时购买的时候销售人员就没有提前把保修范围及手机屏幕的问题提前说清楚。现在要求他们退货退全款。
声明：
1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表黑猫投诉立场。
2.未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。
3.黑猫投诉处理投诉不收取任何费用，凡以黑猫投诉名义收费的均为冒充、欺骗行为，请及时报警并与黑猫官方反馈。举报邮箱 heimaotousu@vip.sina.com。
4.请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理退费以免受骗。请不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，更不要给陌生人汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。
