黑猫消费者服务平台
商家处理中
01-05 19:33:58
已分配商家 阿里客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
01-05 19:33:58
机灵喵
补充投诉
01-05 16:53:49
淘宝网官方客服回复我说，淘宝网所有产品全部是正品，没有假货一说，也不认可第三方鉴别报告，平台链接消费者和商家，却如此处理回复
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
01-05 16:50:16
我于2025年1月1号，通过支付宝官方平台进行支付宝积分兑换，用57999个积分加一元兑换了一支圣罗兰的口红，发货商家在其淘宝网店标价为400元，和圣罗兰官方旗舰店的价格一样，那是不是应该提供一样品质的产品，支付宝平台纵容商家售假还需要我们消费者付出大额支付宝积分，我消费一年5万多的积分给我发个假货，1月4号收到货之后，打开气味非常难闻，和之前使用产品也不同，我咨询了客服是否为正品，对方说是的，我对比后觉得是高仿，我在得物购买了鉴别服务，得物鉴别确认非正品，我联系平台商家，商家不处理，我联系了支付宝平台，支付宝平台说这个问题属于淘宝网，然后淘宝网工作人员回复说我花钱鉴别的东西不具有参考性，淘宝网上的东西全部为正品，然后就三方踢皮球，我收到了假货没有人处理，说我不满意可以选择退货退款，在支付宝平台用支付宝积分兑换的商品消费者购买到假货，支付宝平台却说和他们无关，是淘宝网和授权服务商的原因，现在无法进行维权
声明：
1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表黑猫投诉立场。
2.未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。
3.黑猫投诉处理投诉不收取任何费用，凡以黑猫投诉名义收费的均为冒充、欺骗行为，请及时报警并与黑猫官方反馈。举报邮箱 heimaotousu@vip.sina.com。
4.请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理退费以免受骗。请不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，更不要给陌生人汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。
