黑猫消费者服务平台
自动完成
01-18 17:32:36
距离商家申请完成投诉已经5个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
申请原因：最终解决方案
解决方案：您好，平台已致电联系您告知处理方案：仅退款+100元优惠券已到账 ，感谢您的反馈。
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
已隐藏内容
友爱喵
补充投诉
01-06 16:33:54
我认为抖音平台有责任和义务协助消费者与商家进行沟通协商，在消费者提供了充分证据和视频的情况下，如果平台未积极介入或未尽力促使双方达成合理的赔偿协议，平台存在一定过失。若平台消极对待，未及时向商家转达消费者的诉求或未对商家进行必要的督促，导致消费者的赔偿请求无法实现，平台可能需要承担一定的间接责任。
已隐藏内容
黑猫消费者服务平台
商家处理中
01-06 04:40:01
已分配商家 抖音
黑猫消费者服务平台
审核通过
01-06 04:40:01
友爱喵
于黑猫投诉平台发起
01-05 22:01:26
我于2024年12月18号在抖音平台购买了名叫榴莲泡芙的零食，2024年12月24晚上我吃购买的零食吃出一根两厘米的刺，刺到了我的舌头幸好吃的不快不然吞下去后果不堪设想，而且我两岁多小孩也会吃幸好没被小孩吃到不然后悔都来不及，吃出异物第一时间我拍照取证找抖音商家，商家推卸给厂家，厂家找我又推卸责任说什么只要拆包我们都是没办法理赔，我想说不拆开包装吃能吃出异物？法律依据：《食品安全法》保障消费者权益，只要食品不符合安全标准，消费者权益受损，不论包装状态，商家都有责任。比如食品加工中混入金属、塑料等异物，非消费者拆包后混入，商家应担责。抖音平台我也投诉了要求我提供视频幸好我家有监控也提供了但是平台说厂家不赔偿，我现在希望贵平台能帮我这个消费者曝光厂家并且要求厂家根据《中华人民共和国食品安全法》第148条规定，消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害的，可向生产者或经营者要求赔偿损失，并索要价款十倍或损失三倍的惩罚性赔偿金，若赔偿不足一千元，为一千元的赔偿。严查厂家
声明：
1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表黑猫投诉立场。
2.未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。
3.黑猫投诉处理投诉不收取任何费用，凡以黑猫投诉名义收费的均为冒充、欺骗行为，请及时报警并与黑猫官方反馈。举报邮箱 heimaotousu@vip.sina.com。
4.请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理退费以免受骗。请不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，更不要给陌生人汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。
