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苹果客服踢皮球，用户损失谁来赔？

洞察喵发布于 2025年01月07日 00:12

投诉编号 17379005632
投诉对象 Apple支持
使用服务苹果应用商店
投诉问题不予退款,账号问题
投诉要求退款,作出处罚,改善服务,解释
涉诉金额 1919元
投诉进度处理中

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黑猫消费者服务平台商家处理中 01-07 09:48:20

已分配商家 Apple支持

黑猫消费者服务平台审核通过 01-07 09:48:20

洞察喵于黑猫投诉平台发起 01-07 00:12:42

在2025年1月5日凌晨3:59至5:04分，不法分子非法盗刷我的支付宝账户（在早些时候苹果公司引导我开通支付宝账户的免密支付功能），不法分子利用这一功能在我不知情情况下非法盗刷共计27次，其中118人民币9次，68人民币4次，45人民币14次（其中一次在不法分子操作过程中退回，即45人民币实际扣费13次）累计损失总金额1919人民币。发现上述情况后我立刻联系了苹果公司客服，要求对相关费用进行退款，但遗憾的是苹果方面以审核人员不是客服人员为由拒绝了我的退款申请。我认为作为服务提供商苹果公司在推行免密支付的同时应采取有效措施保护消费者的财产安全。此次事件不仅直接导致我的经济损失，也暴露苹果公司在支付安全和用户隐私保护方面存在严重的安全漏洞。鉴于此，我恳请贵单位可以介入调查此事，并督促苹果公司履行应尽的责任，退还本次安全漏洞造成的全部损失1919元人民币，加强支付系统的安全性。感谢您

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