你看京东回复内容，我就是从平台处理不了才来这里投诉。然后你又让我再去京东找客服。机器人回复也不是这样回复啊

1月4日在Apple产品京东自营店购买iPhone16promax花费9299元，1月4日18点23分到货。考略到天色已晚以及贴膜和手机壳未到货，当日未拆封，放在桌上，期间没有任何人动过快递。第二天1月5日手机贴膜和手机壳到货，开机测试并激活后准备贴膜，发现屏幕上有一个2毫米的划痕，在屏幕最上方，不细看也发现不了。立马联系京东客服因为划痕问题要求换货，电话中通过短信链接拍瑕疵手机照片发送京东平台，客服电话中确认是有划痕，同意解决，稍后联系我。 而后客服电话我，以已经激活不能退换为由拒绝，引诱我赔付50元同意，我没同意。而后多次打电话赔付增加到100元，200元，300元。还强调不同意没办法，不给退换货，态度消极。 而后我拨打苹果官网客服说明情况，苹果官方说我买到的是瑕疵机，可以退换，但只能由京东与苹果官方退换，因为我找京东买的手机京东给我开的发票，京东找苹果方买的手机，我与苹果公司不存在直接消费者商家关系。 而后我将此情况告知京东客服，客服人员回复不能退换，最多赔付300元。同时我从京东平台申请售后处理，售后以已激活为由拒绝售后。 刚开始我在客服消极态度的影响下打算赔付协商解决，也是嫌麻烦。后来因京东售后冷处理原因让人很生气，目前诉求：退货退款！！！

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京东平台打来电话各种推诿，从一开始忽悠我赔付50元，到100元，200元，300元。没有一点想处理好问题的态度。让人很生气，诉求：外观划痕质量问题 退货退款！我从其他平台购买。

1月4日在Apple产品京东自营店购买iPhone16promax花费9299元，到货后1月5日开机测试并激活后发现屏幕上有一个2毫米的划痕，联系京东客服因为划痕问题要求换货。 客服以已经激活不能退换为由拒绝，协商赔付200元我没同意。 而后我拨打苹果官网客服说明情况，苹果官方说我买到的是瑕疵机，可以退换，但只能由京东与苹果官方退换，因为我找京东买的手机京东给我开的发票，京东找苹果方买的手机，我与苹果公司不存在直接商家消费者关系。 而后我将此情况告知京东客服，客服人员回复不能退换，已经在处理，迟迟未答复，不排除拖至售后期冷处理的情况。 诉求：退货退款 或者 换货 。（原因我原价买了瑕疵机，现在将该手机放上爱回收直接少2600元）