机灵喵
补充投诉
01-16 17:04:57
淘宝客服电话联络后，说是会升级处理，但后续就再无进一步处理及联系，未得到妥善处理，搪塞拖延。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
01-07 11:44:05
已分配商家 阿里客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
01-07 11:44:05
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
01-07 11:28:39
2025年1月6日20点02分，本人在天猫平台酒品行店铺购买“五粮液第八代浓香型普五52度500ml*6整箱 浓香型白酒”一件，付款价格5188.98元，且支付成功，赠送本人5元红包，本人即使用该5元红包购买其他物品。于2025年1月7日10:06收到平台单方未通知原因退款，且退款金额私自扣除5元，与平台协调给出的理由是“该红包为订单赠送红包，订单退款后该红包被使用将予以扣除”。后续询问淘宝客服，客服说交易存在风险，当我问风险点在哪里，又是根据哪条规则或法律取消我订单时，客服不予提供，且拒绝升级处理，拒绝赔付。对我本人作为消费者而言，造成损失如下： 1.购买优惠商品私自退款造成的经济损失； 2.私自退单导致红包失效私自扣除我5元金额损失； 3.多次沟通无果造成的精神损失。 我现在商品受到损失，这款商品因为优惠价格式本身就很难抢，我付出了大量时间及精力才抢购成功，且私自扣款5元红包金额。据我国《电子商务法》的第四十九条规定，“电子经营者不得以格式条款等方式约定消费者支付价款后合同不成立，格式条款等含有该内容的，其内容无效”。消费者如未违反商家所规定的购物原则，商家及在没跟消费者沟通并征得其同意的情况下，私自撤单属单方违约，应依法承担违约责任。 现在我饿订单被淘宝平台私自取消，平台也并不给解决方案，反而消极处理一直拖着不予回复。以上情况盼望处理，谢谢。
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