黑猫消费者服务平台
自动完成
01-17 10:20:55
距离商家申请完成投诉已经5个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
申请原因：最终解决方案
解决方案：您好，经核查平台致电与您联系（已提供方案：验收6ml的香水已拆封，加上之前的6ml*3礼盒已拆封，故不满足七天无理由退货退款条件，考虑到您的购物体验，6ml香水特殊折价扣除200+6ml*3礼盒扣除600元，将已拆封的这两个产品为您重新寄出，其余未拆封产品可以进行退款，再次沟通协商商家，商家退1199元），暂时无法满足您的诉求，感谢您的反馈。
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
已隐藏内容
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
01-07 16:02:01
已分配商家 抖音
黑猫消费者服务平台
审核通过
01-07 16:02:01
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
01-07 16:01:31
我于2024年12.21号在抖音马蒂埃官方旗舰店下单了香水，价值为1999元，在收到货物之后我打开了赠品的一次性塑封膜验货，并未损坏任何其它包装，也并未使用任何产品，正装完好，塑封膜并未拆，发现商品不适合之后，我发起了退货退款，商家说我拆了塑封膜就必须强求买下其赠品，金额高达800元，我拒绝让商家全额退款，他一直不同意，必须让我买。他的商品页面标注了七天无理由，现在发生其强买强卖，霸王条款等行为，我概不接受。现在货品在商家那里早已寄还，我的2000元也在商家那，并未退款，如果我不接受只退1199的话现在货品和金额全在商家那，那就不给我退任何东西，我必须抗争到底让商家给我全额退款。 关于“七天无理由退款”’，从法律规定来讲，主 要来自《消费者权益保护法》（下简称“《消法》”）第二十五条，该条规定了经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起7日内退货，且无需说明理由。 2、《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第八条消费者退回的商品应当完好。商品能够保持原有品质、功能，商品本身、配件、商标标识齐全的，视为商品完好。消费者基于查验需要而打开商品包装，或者为确认商品的品质、功能而进行合理的调试不影响商品的完好。 因此商家不能以一次性封条/塑封膜/包装拆封为由拒绝消费者退换货！ 我已多次投诉申请退款都被商家驳回，抖音商城客服也偏袒卖家，我已打12345投诉热线也并未收到任何回复，马蒂埃香水官方旗舰店依旧执行它的霸王条款，抖音客服也是一直不作为让我妥协，我不可能妥协！
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