洞察喵
补充投诉
01-15 19:35:03
我方经商量，提出该平台应主动与商家取得联系，指出问题，讨论并提出补偿方案。无论是该商家还是该平台方的赔偿，在合理范围内，我方均接受。针对不合理的情况，我方依旧会提出质疑。该事件非一方之过错，平台的管理不够规范，让商家钻了空子，消费者权益受到影响。消费者不够了解商家，便草率下单，是出于对平台的信任还是对商家的信任，这点有待考量。
洞察喵
补充投诉
01-15 19:27:25
已隐藏内容
已隐藏内容
黑猫消费者服务平台
商家处理中
01-08 20:33:04
已分配商家 美团客服小美
黑猫消费者服务平台
审核通过
01-08 20:33:04
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
01-08 19:38:01
我于2025年1月8日在美团平台购买平台上门开锁询问客服，客服表示不用在平台下单（平台价格30起），事后付款给开锁工人。工人开锁后表示门锁非普通门锁，需收费300元，并强调有疑问可以一直拨打客服电话，客服多次未接，持续拨打后接通，表示开锁价格单可在平台查看，并不用在平台下单。于是，因开锁工人态度强硬，无法不支付，便采取了先支付后投诉的方式，相关证明已截图保存。对于这一问题，我认为是平台客服和开锁工人合谋的胡乱收费问题。工人走后，便再次拨打客服电话，客服表示有该单，但并没有持续询问或回答我方问题，对方称有其他电话进入，便挂断我方电话。这一行为，我认为是非服务行应该出现的态度或行为问题。对于以上问题，希望能够按照平台规定价格予以退还处理。
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