欣鑫食品店的小店，违反国家法律法规
正义喵
发布于 2025年01月09日 10:19
- 17379083571
- 阿里客服
- 退货不退款,未收到商品,响应时间长,客服态度差,故意拖延售后,捏造虚假售后人员,商品溢价严重
- 道歉,退货退款,改善服务,作出处罚
- 39.48元
- 投诉已完成
正义喵
评价
01-10 14:22:09
正义喵
确认完成
01-10 14:22:09
消费者已自主确认完成，原因为已和商家协商一致
黑猫消费者服务平台
商家处理中
01-09 11:03:55
已分配商家 阿里客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
01-09 11:03:55
正义喵
于黑猫投诉平台发起
01-09 10:19:10
本人于2025年1月4日8点左右在淘宝app中的欣鑫食品店的小店购买了两包速食锅包肉，后于1月5日凌晨意识到自己买错了商品，立即联系商家商议拦截退货事项。由于是凌晨，商家客服无法回复，本人只希望商家在9点钟上班进线后可以第一时间看到并处理。但商家有意拖延，直至1月5日下午5点30才潦草回复“明天售后看下”，没有立即处理。1月6日，上午9点本人看到商品已开始派送，立刻拨了电话，和快递员解释，可能商家没有拦截成功，这边拒收一下。挂段电话后，通过淘宝消息联系商家，表示商品已退回，此时商家客服秒回“ 生鲜冷冻产品不退，退了也没用”。因此我询问他昨日所说售后看下是什么意思，并质疑不支持七天无理由的“七天无理由”是否符合国家规定的“七天无理由”，半成品速食在jd快递和收发货地都已零下的情况下是否会坏。商家客服撩撩几句只是回复生鲜退不了，规定了不支持七天无理由之类的话，回避1月5日的答复和是否符合国家法律法规的质疑（以上出现的商家客服始终只有一个，不存在该客服1月5日所说的售后、售后客服或售后人员）。现情况商品页面已自动确认收货，商家收到钱不闻不问，本人没有也再没有收到货物。淘宝官方也对其行为包庇，无视国家法律法规。 （补充：根据《消费者权益保护法》第二十五天规定七天无理由退换货是从消费者实际接受商品之日起计算七个工作日。本人从始至终未收到商品）
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