黑猫消费者服务平台
商家处理中
01-09 12:07:04
已分配商家 国泰航空
黑猫消费者服务平台
审核通过
01-09 12:07:04
勇敢喵
于黑猫投诉平台发起
01-09 11:15:26
国泰航空同一张票多向收取消费者费用，60%高额退票费及50%票价溢价 在该去哪儿平台同期购买了很多张票，返程票预订错误需要退票，由于平台退票系统杂乱未提醒导致误点操作该票退款，平台也没有客服电话通知 发现后立刻订购了同航班同仓位同日期高达50%的溢价票，同时去哪儿平台和航司对于我之前的原票还扣去了票价的60+%高价手续费 去哪儿平台和国泰航空公司什么服务都不提供前提下同一张票收取双向费用，认为该规定为霸王条款不合理 因此第一时间跟航空公司联系，航司说没有权限需要代理申请，联系平台去哪儿代理后说航空公司不同意退款，双向踢皮球拒绝处理 作为消费者，对于同日期同航班同票仓位的再次订购了平台50%+高溢价的情况下，不存在给航空公司造成座位空置费，平台及航司不应该对消费者双向收费，再扣去60%的高价退票费用，但是去哪儿和航司互踢皮球沟通无果，求助无门，希望黑猫投诉平台能够协助协调处理！
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