快递延误是否遗失，客服敷衍，时效延误
正义喵
发布于 2025年01月09日 15:43
- 17379097021
- 顺丰官方客服
- 延误
- 赔偿解释,快速配送,改善服务,要求物流如实反馈,解释,提供物流客服电话录音,道歉
- 25元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
01-17 14:06:44
距离商家申请完成投诉已经5个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
申请原因：已与用户沟通并达成一致
解决方案：您好，关于您反馈的问题，我司与您协商并给出处理方案，现双方已达成一致。如后续有任何问题可以直接拨打95338反馈处理，谢谢 ！
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
已隐藏内容
正义喵
补充投诉
01-09 16:46:23
专人给的假设性回复根本就是官方机械化的敷衍，毫无实质性的解决问题的态度
已隐藏内容
正义喵
补充投诉
01-09 16:16:30
下午16.10分顺丰再次来电说目前还没有找到快件 并且48小时后可以进去丢失赔偿流程，但是APP显示物品完成分拣在运送中，我质问客服为什么告知信息与APP公众号显示信息不一致，对方答复可能是工作人家扫码快件时出错，否认了APP公众要物流信息的真实以及准确性，也不承认是扫件出错。最终答复是目前只能给假设性的回复 如果找到尽快配送，没有找到给你理赔，那请问我寄送的是药品耽误病情是否承担，顺丰客服的回答是不清楚。就是疑问三不知 告诉你就是东西丢了 找到就找 找不到就陪你点快递费。人出不出事 和我没关系
已隐藏内容
黑猫消费者服务平台
商家处理中
01-09 16:01:30
已分配商家 顺丰官方客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
01-09 16:01:30
正义喵
于黑猫投诉平台发起
01-09 15:43:37
1.8日寄件由于是同城所以一般都是隔天上午送达，寄件时也显示寄件时效是最晚1.9日中午12.00前送达，1.9早上以及中午我看了下寄件物流信息除了揽收没有任何的更新后通过顺丰公众号催派投诉再次催派，后发现顺丰方私自修改了送达时间到下午6点，也没有任何人主动联系说明寄件的问题，下午14点08分通过投诉后客服才联系反馈说快件还是在揽收营业部没有寄出，也没有给出具体可以送达的时间以及解决方案。完全是违背快递的准则。我不主动联系顺丰可能我的快件一直都在揽收处永远都不会寄出。下午3.15分顺丰方第二次联系后告知我 目前只能确定我的快递从系统上显示在虹口这边我寄出地的网点但是具体快递是否找到或者是否遗失并不清楚，也不能保证能否送达，还需要等到顺丰方认为确认丢失再给我走遗失处理，从头到尾没有实质性的解决我的任何问题，我也告知对方物品为药膏，晚上寄出也是出于事发紧急，但是目前给到我的反馈是没有任何的实质性解决，只告诉我东西在某处 但是其他一律不知道。 下午15.27分我自己再次查看顺丰APP发现 时效时间再次被修改至晚上22.00之前，并且APP显示的物流信息与来电客服告知的信息完全不同。 从头到尾客服反馈敷衍没有实质性解决问题!!!!!现在也不清楚第三次的时效是否准确，
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