中国广电宽带网速差，客服无实权，用户投诉遭踢皮球
友爱喵
发布于 2025年01月10日 15:27
- 17379116764
- 中国广电 商家只有匹配成功才能处理投诉，处理投诉后还有机会成为“快速解决商家”并获得相关权益，详细看商家指南。
- 费用问题
- 退货退款
- 356元
- 投诉已完成
友爱喵
评价
01-17 16:57:07
友爱喵
确认完成
01-17 16:57:07
消费者已自主确认完成，原因为终止继续投诉
友爱喵
补充投诉
01-10 16:13:22
已去营业厅注销账户，但是拒不退钱，说这是公司的规定，我让他拿出具体的文件，他也拿不出来
黑猫消费者服务平台
商家处理中
01-10 16:09:24
已分配商家 中国广电
黑猫消费者服务平台
审核通过
01-10 16:09:24
友爱喵
于黑猫投诉平台发起
01-10 15:27:31
我家用的是中国广电的宽带和电视，因为线路老化，网速差，微信都发不出去，差到极点。我打电话给广电投诉（96296），但是客服只有监管责任，无法直接要求涟水当地营业厅办理销户及退款业务，还在派工单上虚假回复与客户的交谈内容。我要求注销账户且原路退还卡里余额，但是涟水的工作人员在派工单上回复内容是：已于客户商量再免费使用两个月。但是她并没有跟我说过这件事，就算说过我也不会继续使用。因为家里的宽带早已换成中国移动，广电的机顶盒已拆卸，没有使用的必要。现涟水当地的广电虚假回复、扯皮推诿，说必须广电的客服中心回复他们，要求他们为客户注销账户，他们才会注销账户。
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