黑猫消费者服务平台
自动完成
02-11 15:03:19
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
01-10 19:04:29
已分配商家 唯品会客户服务
黑猫消费者服务平台
审核通过
01-10 19:04:29
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
01-10 19:04:14
订单号：241*********** 24年12月27号购买唯品会平台裤子，29号收到裤子。 由于家人在外无法试穿，25年1月7日回来试穿发现小腿太小穿不了(平台标注裤子小腿偏小一码，已选购同品牌裤子比平日大一码还是小，因平日在穿同品牌裤子，本人认为平台标注有问题) 去平台申请退货显示已超7天无法申请，联系平台客服，告知登记售后工单48小时内回复。 1月8日中午联系客服催处理，告知超7天无法办理退换。告知需要升级处理，回访电话也告知已超7天无法处理，无论裤子是否全新均无法退换。询问是否在平台标注说明超7天无法退换，客服表示如果有我这种提前买等待试穿的订单请提前告知客服备注，此单无法退货。沟通结果:不处理。 诉求:退货退款。 理由:平台未注明告知超7天订单无法退换，其他购物平台可通过客服沟通协助解决售后，此平台沟通方案:不解决。此商品全新未通过试穿不影响销售。 平台问题:1霸王条款(但未说明不能退换)。 2尺码标注错误。
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