携程欺骗消费者，订了酒店，倒卖信息，写着入住保障结果不能入住，还不给处理
友爱喵
发布于 2025年01月11日 10:44
- 17379150713
- 携程酒店客服
- 虚假宣传,未履行合同
- 速处理,公平给出解释,退费
- 4846元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
02-14 13:01:34
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
尊敬的客户，您反馈的问题我们非常重视，客服主管已联系您沟通，如有任何问题，请您致电携程客服电话，再次感谢您的反馈。
友爱喵
补充投诉
01-11 14:52:24
已隐藏内容
友爱喵
补充投诉
01-11 14:10:35
已隐藏内容
尊敬的客人您好，关于您反馈的问题，客服主管已接手处理，待核实回复您，请您放心。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
01-11 12:14:59
已分配商家 携程酒店客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
01-11 12:14:59
友爱喵
于黑猫投诉平台发起
01-11 10:44:58
1月7日在携程订了一间酒店的房间，然后酒店联系我说房间故障住不了。看到我这个订单写的有入住保障，无法正常入住可以联系携程，随后我联系携程客服，客服表示这是代理商的房间，他们需要和代理商核实，预计30分钟。过了一会携程打电话过来说代理商回复可以入住。我又联系酒店询问能不能住，酒店还是回复的不能入住，房间故障。我就再次联系携程，并告诉他们酒店说的还是不能入住。而且酒店和我之间的联系应该是通过携程系统打的电话，携程系统都有录音。携程客服说她也看到录音了，酒店确实说的不能入住。携程客服回复我说，让我再等一下，他们再去联系代理商，我就质疑为什么酒店都说了不能住，还非得联系代理商，客服回应说，这是代理商提供的房间，他们只能联系代理商，代理商有能住就是能住，酒店说了不能住也没用，只能以代理商回复的为准。过了一会客服又联系我问我到酒店了没，没有到酒店等待15分钟不能赔付……然后我又开车到了酒店，到酒店后我才知道原来是酒店把我的房间卖给别人，导致我没有房间住，我就又联系了携程，携程客服说已经升级了主管处理，主管明天会回电话。这时候已经晚上11点左右，酒店第一次联系我是晚上7点左右，携程折腾了我4个多小时，也没给处理结果。第二天8号的时候携程客服又联系我，告诉我昨天代理商说的是有房间的，所以不能进行赔付。我真的要气晕了。
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