投诉易得花：隐瞒账单，乱收服务费、担保费，侵害消费者权益！
勇敢喵
发布于 2025年01月14日 11:24
- 17379241618
- 易得花微博
- 客服处理不当,高利贷,砍头息
- 道歉赔偿/解释,调整利率
- 4000元
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勇敢喵
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申请原因：联系不上用户
解决方案：尊敬的用户，感谢您的反馈，经核实已根据您的情况申请下来相关方案，但多次致电均无法联系上您本人，平台是合法合规经营，利率均在法律法规允许及协议约定的范围内，如需了解更多内容请及时联系客服咨询，易得花客服热线400-0802-832（服务时间为09:00-21:00），竭诚为您服务。
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勇敢喵
于黑猫投诉平台发起
01-14 11:24:19
本人于2023年12月17日，2024年6月，8月.11月分别在易得花平台借款13600，4000，8900，14900。平台每次借款除利息外，额外收取砍头息高额服务费担保费。本人于上月多次联系客服反映此问题要求退费，客服均推脱不予处理。且平台存在隐藏账单的行为目前只能看到24年三笔借款，23年13600借款先不予承认，本人自行找到流水记录后客服被迫承认但也同样不予退还担保费服务费等。本人在平台的四笔借款目前只有最后一笔14900的3000余元服务费担保费减免了2000余元其余一千多也没处理，其余三笔平台客服都完全不予理会处理。其余三笔分别收取了两笔一千余元，六百余元服务费不等。三笔服务费担保费高达3000，且随第一笔还款强迫用户一并扣除！而在我借款时却被迫自动勾选且并没有标注详细费用！实际利率严重超过国家规定的借贷利率标准，存在砍头息的行为！而且平台客服相互推脱责任，自己隐瞒的账单先是说没看到这笔借款没有这借款，后面我自行找到后才被迫承认有这笔账单，才改口是系统问题行为也非常恶劣！本人现要求退还四笔借款全部服务费担保费共计4000余元！平台如一再推托责任，本人会继续向相关金融机构，监管机关反映此问题！
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