酷狗音乐，未经允许自动扣款，消费者权益谁来保障？
机灵喵
发布于 2025年01月15日 14:46
- 17379281187
- 酷狗音乐
- 涉骗,申请退款/提现不到账,联系不到客服,自动续费,霸王条款,乱收费,客服不处理/处理不当,强迫收费
- 退款
- 45元
- 已回复
机灵喵
补充投诉
01-17 23:42:21
商家回复都一样让换个途径解决，实则根本不会受理，还望平台予以帮助
您好，关于您反馈的问题，您可前往酷狗音乐APP-我的-会员中心-底部帮助与反馈-我的客服进行反馈。感谢您对酷狗音乐的支持，祝您生活愉快！
黑猫消费者服务平台
商家处理中
01-15 16:27:26
已分配商家 酷狗音乐
黑猫消费者服务平台
审核通过
01-15 16:27:26
机灵喵
补充投诉
01-15 14:53:55
酷狗音乐于昨天回复拒绝退款后仍然没有任何回复，所以请黑猫投诉务必帮助协调处理，严厉打击这一霸王条款还我们百姓生活来之不易的费用，这一行为我已经投诉至广州12345、12315
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
01-15 14:46:35
我的酷狗音乐概念版于1月12日，距离会员到期还距离5天时间，在我毫不知情也未经我本人允许，未有任何提示下自动扣款续费会员共计45元，根据《网络交易监督管理办法》和《中华人民共和国消费者权益保护法》，网络交易经营者在提供自动续费服务时，必须确保消费者的知情权和选择权。具体规定包括：在服务开始前和自动续费日期前五日，经营者应以显著方式提醒消费者，并确保消费者可以自主选择是否继续服务。该服务商未遵守该项法律法规私自扣款，我现要求全额退款。平台分配给酷狗音乐处理，但对方拒绝退款，这一行为是违法行为也是霸王条款，我一定维权到底还请黑猫协助为谢
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4.请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理退费以免受骗。请不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，更不要给陌生人汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。
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