去哪儿网及亚洲航空：无视规定，拖延处理，我的权益谁来保障？
勇敢喵
发布于 2025年01月15日 17:08
- 17379287219
- 去哪儿网客服
- 去哪儿网出行服务
- 不予退款,售后服务欠缺
- 速处理,退款,退费,退货退款
- 554元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
03-02 19:02:03
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
已隐藏内容
您好，我是去哪儿网小驼，关于您的问题，已提交给客服处理专员，会尽快联系您，烦请您保持沟通方式畅通，感谢您的配合和理解
黑猫消费者服务平台
商家处理中
01-15 17:08:39
已分配商家 去哪儿网客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
01-15 17:08:39
勇敢喵
于黑猫投诉平台发起
01-15 17:08:29
关于亚洲航空公司及去哪儿平台的投诉信 尊敬的相关部门领导： 您好！我在此郑重投诉亚洲航空公司及去哪儿平台，他们的不当行为严重损害了我的合法权益，令我深感不满。 2024年12月23日，我通过去哪儿平台购买了一张2025年2月18日从广州飞往马来西亚美里的机票，中转地为哥打京那巴鲁。但在购票仅仅半小时后，我便得知留学生签证必须在吉隆坡办理入境。情况紧急，我立即通过去哪儿平台申请退票。 然而，去哪儿平台的处理方式极其敷衍。一开始，他们直接告知我不能退票，全然不顾我特殊且急迫的情况。在我多次沟通后，平台又表示尝试帮我改航班，可自始至终，并未采取任何实质性的有效处理措施。 去哪儿平台上实际上有售卖2025年2月18号前后日期从广州经吉隆坡中转至美里的机票。但当我向平台提出改签诉求时，他们却矢口否认有此航线航班的存在，坚称无法改签，就这样一直拒绝处理我合理且正当的请求。需要强调的是，在我最初要求退款时，距离航班起飞日期还有足足两个月之久，根本不会对航空公司的票务操作造成任何实质性影响。可即便如此，去哪儿平台与亚洲航空公司之间相互推诿，没有一方愿意积极解决问题。 根据民航局相关条例，航空公司本应为旅客错购机票的情况提供免费退改服务。但此次事件中，亚洲航空公司和去哪儿平台无视规定，无视我的权益，其做法实在令人气愤。 我衷心希望相关部门能够介入调查此事，督促亚洲航空公司和去哪儿平台尽快解决我的退票或改签问题，给我一个合理、满意的答复。 感谢您抽出时间处理我的投诉，期待能早日得到公正的结果 。 投诉人:朱锌怡
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