正义喵
补充投诉
01-17 02:19:50
就是你们客服不协助处理，作为消费者才来黑猫投诉。现在你们对于黑猫上投诉的回复，也在敷衍回复 。兜圈子还是得是你们牛啊
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
01-16 10:29:27
已分配商家 飞猪客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
01-16 10:29:27
正义喵
于黑猫投诉平台发起
01-16 05:19:24
我于12月29号在飞猪上的 环球漫游通讯旗舰店 下单Wi-Fi设备 ，并于当天去店里拿，出了实体店门发现设备不在我这，立马跟飞猪店铺客服联系。 店里我说拿走了，我要求提供视频监控作证 ，飞猪店铺 环球漫游通讯旗舰店拒绝提供。 飞猪平台客服介入后，处理方式十分让人愤怒，说是给我安排了“专员”，假模假式询问我损失金额，并在1秒内立马说已经咨询过店铺的意见，是不处理，也不提供视频监控。我提出质疑不提供监控该如何证明我拿走了设备，可笑的来了: 飞猪“专员”客服反过来质问作为消费者的我如何证明没有拿走Wi-Fi 设备。这不就是我为啥要取证监控视频的原因？是你们拒绝提供监控还原真相。 这样的平台客服处理买卖纠纷，拒绝去取证证据，袒护平台卖家店铺利益。平台得先咨询卖家店铺，然后用卖家同样的回复再来回复消费者，需要平台客服介入的意义何在？消费者跟卖家能协商好，需要你们平台客服介入做什么 ？ 谨慎使用飞猪，在飞猪的消费者连要求提供证据维护自身利益的权力都没有 ，飞猪店铺和飞猪客服拧成一股劲，利益合作优先，欺压消费者。 要求飞猪平台客服对自己过分的言行道歉 ，并实质性的处理此事，提供视频监控证据
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