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01-16 11:27:16
已分配商家 阿里客服
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01-16 11:27:15
正义喵
于黑猫投诉平台发起
01-16 10:47:54
本人于2022年7月购买的洗衣机，出现配件损坏问题，需要售后维修。联系客服后请师傅上门，师傅检查后说明离合器损坏需要更换新的。客服当时打电话过来说整机三年质保。师傅就去申请配件上门更换，维修师傅说正常情况2天可以上门维修。已经等待好久的情况下无奈再次联系售后，售后反悔说一年质保三年主要配件保修。再了解到是核心配件损坏以后又反悔说要求把坏的配件寄回去再发送新的并且运费由我承担。首先这是我花钱买下的东西，有什么道理由我出运费把东西寄还给你呢？其次为什么一开始不说清楚，每次都要我一问再问，这不是推脱，不想售后的表现吗？如果我不再次询问，我将无休止的一直等待师傅上门更换配件吗？为什么一开始不说清楚浪费大家时间呢？如果你有这方面的要求，那么第一次师傅上门时是不是就应该把损坏的配件拆除中寄回或者前期已经沟通好怎么解决我再决定要不要维修。种种行为表示就是不想售后不想负责人的表现。我要求该旗舰店尽快安排配件发货并且在质保的范围内免费更换配件，并且对我做出道歉。
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