已经找到人工客服，但客服拒绝退款，这是流氓软件，流氓条款。

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2025年1月16日，发现银行卡有一笔扣款，之前没注意，不知道什么时候购买了百度网盘的会员，连续四年一直从卡里扣费，联系平台只有智能客服根本解决不了问题，想联系到平台退回扣款。