黑猫消费者服务平台
自动完成
02-19 15:04:22
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
亲，关于您反馈的酒店问题，我司已联系您处理，商家拒绝取消退款，平台考虑消费者体验补偿部分费用，对于给您造成的不佳体验，我们深表歉意。
亲，关于您反馈的问题，小驼已帮您记录，并飞速传达给专员，有结果会第一时间与您电话联系，请您耐心等待保持电话畅通哦~
黑猫消费者服务平台
商家处理中
01-16 22:15:29
已分配商家 去哪儿网客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
01-16 22:15:29
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
01-16 21:49:09
本人于2025.1.13日在去哪儿平台预订了2025年2.3日入住，2.5日离店的3天2晚园景双床房，因行程变化2025.2.2日去海口，于2025.1.14日在线取消订单。开始平台与酒店不给予全额退款，经过多次与客服协商，说明情况，我多次争取全额退款，依旧要收取10%的手续费，说是酒店强烈要求收取10%的费用！根据《中华人民共和国消费者权益法》经营者未按约定提供商品或服务的，消费者有权要求退还预付款余额，并要求依法赔偿损失。去哪儿网利用自身平台霸王规则在酒店已经取消订单的情况下依旧不肯退款，侵犯消费者权益，而且在去哪儿小程序订单详情页明显位置未注明取消规则，只在取消时才显示取消规则。酒店现有订单均可于入住前一天18:00前取消，本人提前19天申请取消订单，未给酒店造成损失。与在哪儿客服多次沟通也不全额退款，我现在请求退回我10%的手续费！！！我没给酒店造成任何损失！！！
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