黑猫消费者服务平台
商家处理中
01-17 10:15:47
已分配商家 阿里客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
01-17 10:15:47
正义喵
于黑猫投诉平台发起
01-17 09:31:26
本人于2025年1月6号在淘宝挖购买一个定位GPS录音监听器，在购买前明确咨询了有无录音功能，淘宝客服回复有的，本人还问了有无增值收费，客服答非所问，后续本人因为需要监听功能才购买了。下单后收到产品，发现需要年费才能激活，便缴费139.8元开通产品，在咨询产品客服的时候，客服回复我不能使用录音功能，我严重怀疑淘宝客服诱导消费，收到产品收增值费后，才说不能录音，我现在诉求希望淘宝立即处理此事。否则追究到底。12315投诉后反馈竟然说：“ 我公司接到您在全国12315互联网平台反馈的投诉, 反映的问题是41929*********36528（反馈商品没有录音功能）要求处理，我司联系您协商方案如下：充值费用建议联系对应充值平台，商品支持退款+50现金补偿，您不认可平台本次处理。” 事实淘宝专员根本就没有跟我说补偿50现金。请拿出跟我协商商品支持退款+50现金补偿的证据，我有权怀疑12315平台徇私枉法，淘宝专员根本没有说+50现金补偿。我现在需要12315给我个说法
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