商家拖延处理，消费者权益谁来保障？
勇敢喵
发布于 2025年01月17日 10:06
- 17379334334
- 京东客服
- 逾期不发货,虚假发货,响应时间长
- 发货,赔偿,作出处罚,改善服务
- 3457.4元
- 投诉已完成
勇敢喵
追评
02-26 16:41:48
这个事情最后的处理结果就是：我因为结婚家里要用沙发，实在等不及，就去实体店买了（因为临近过年，价格比平时贵出大几百，还多出300的运费）令人十分恼火！ 京东平台至今未给出任何补偿！ 顾家家居旗舰店仅仅送了一对抱枕给我，而且要求我必须是在黑猫撤诉。还有，顾家的工作人员前后几次打电话命令我让我上黑猫点确认操作（态度非常差） 京东这么大的平台，加上顾家这么大的品牌，虚假发货，欺骗消费者，没有一方站出来承担责任解决问题，安抚消费者，实属国之悲哀！望广大消费者慎重再慎重！
勇敢喵
评价
02-09 20:54:49
勇敢喵
确认完成
02-09 20:54:49
已隐藏内容
黑猫消费者服务平台
商家处理中
01-17 11:13:40
已分配商家 京东客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
01-17 11:13:40
勇敢喵
于黑猫投诉平台发起
01-17 10:06:38
本人于2025年1月5日在京东平台顾家家居旗舰店购买了一款沙发，下单时页面承诺商品会在1月13日送达。而实际情况是到今天17号都未收到货。我多次联系后台提供的物流师傅电话，永远都是无人接听。联系商家，没有任何反馈，只是让我等。投诉给京东平台，小二回复是：他也联系不上。本人对此处理态度及结果十分不满。根据消费者权益保护法第五十五条，商家存在虚假宣传及虚拟发货违法行为，我要求商家立即发货并于1月19日前送达，如未履行相关约定，请有关部门依法对商家进行追责调查，并赔偿我的损失。
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