
已经解除处罚,但是个别客服核实处理态度有偏差

消费者已自主确认完成,原因为终止继续投诉

已分配商家 闪送


补充截图,晚上10点左右莫名收到一个短信,但是并没有电话进线,唯一一个记录就是12点整,一个未接来电

诉求撤销本不该有的处罚,取消处罚影响,期间找人工客服连线了150分钟毫无结果可言

2025年1月17日,DH202*************复制 01-17 19:03:17,该订单商家定位与实际地址偏差过大,本人接单第一时间用高德地图确认并联系了人工客服,说明原因截图发了过去,说是取消还是转单,但是人工客服说等15分钟会有客服打电话过来,我就在附近地址等待了可能10多分钟左右,期间在问客服什么时候打电话过来处理,但是一直都是机械说等候电话。然后我就往订单密集地去等待休息,我刚到休息地方闪送客服就打电话来说明,问我商家定位是不是错的,我说已经把截图发给过在线客服了,商家正确地址和错误地址相差甚远,而且还要绕路,然后客服就说那订单马上取消,随后过了几秒闪送App就提示该订单已被客服取消,(其中客服并没有说当前取消订单会对我有什么影响),但是后来接近凌晨12点时,有个电话打进来,没有接到(该号码我们骑手回拨不了),紧接着12点过两分就给我账号限制并扣款30元,和扣除服务星10颗。我幸幸苦苦跑单挣的钱,他们随意扣除,客服没有认真核实问题所在,商家自己定位的问题,算到骑手头上,商家定位错误,加上定位错误的原因导致订单距离缩短再导致订单金额减少,摆明了商家就是故意为了省钱,客服还持有纵容态度,包庇商家的错误归咎于骑手,还口口声声说平台是骑手的家,现在却是随意克扣骑手的辛苦钱;本人已明确用导航软件高德地图,指出错误的情况下,闪送客服依旧胡乱处罚,行使他的(特权),在本人不知情的情况下,对本人闪送钱包余额随意扣除30元,本人下午饭都没吃,12点看到这个直接气得饭都吃不下,找客服理论,询问是谁取消的订单,客服一再打马虎眼,扣字眼,事实就是,明明就是闪送客服自己操作的,偏偏要把责任推给骑手。然后给到的答复就是:因骑手原因取消;我就想说分明就是商家定位错误加上距离短少导金额缺少,归根结底,还是商家实质性的定位错误问题,本人骑手无法自行处理问题,并向客服寻求协助,要求转单或者取消,在客服的一般操作之下,最终耗时半小时左右,该订单才得以取消;商家定位错误,这些问题,我们骑手本来就有选择接单权,不可能让我们白白给商家配送,还拿着比本该属于我们的订单还低的钱进行配送!纯纯的就是客服纵容商家白嫖骑手劳动力,还胡乱随意给骑手处罚,扣钱等……,
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