淘宝商家退货不退款,官方客服不解决问题

- 17379388919
- 阿里客服
- 退货不退款,退货不赔偿运费险,自动确认收货,未履行7天无理由退款,客服态度差,响应时间长,商家不回消息,官方客服不处理问题
- 退货退款,赔偿,作出处罚,道歉,赔偿寄件费用
- 127.13元
- 处理中

已分配商家 阿里客服


我在1.7号购买了一件衣服,收到货之后衣服质量不行,想要申请售后退货退款,淘宝上面不小心先点了确认收货,然后发现没有售后入口了,去联系商家 发起售后,商家说他处理不了 需要联系官方客服。又去联系官方客服,得到处理方法是我自行寄件,把衣服寄回商家那里,等商家收到退货之后,处理我的退款和运费,因为当时买衣服的时候也有运费险。但是在查询运输单号,发现商家已经签收退货物品,联系商家进行退款,可是商家一直不回复消息,再次联系官方客服也没有用,两边都不解决问题,所以我的诉求是希望商家把我买衣服的钱退回来,并且支付我寄自行寄件的费用。对商家和官方客服不处理问题的态度 做出处罚,并且让商家道歉
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