京东以返厂检测人损为由不立马换新
正义喵
发布于 2025年01月20日 17:37
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正义喵
于黑猫投诉平台发起
01-20 17:37:53
本人在1月10号在京东自营购买iphone16promax，第一次收到的手机有外观掉漆立马申请换货，14号收到第二台手机。在使用2天后也就是17号，发现屏幕存在上红下绿，阴阳屏的情况，然后立即去京东申请换货。18号手机寄回，19号到达京东售后检测，19号当天下午京东售后工程师说需要返厂检测人损，才能换新，我当场不同意。工程师建议让我找售后升级处理，他这边先申请返厂，我就同意了。联系京东售后以等待苹果检测报告为准才同意换货，检测时间要7-15个工作日。既然京东售后工程师明确存在质量问题，为何不立马换货？凭什么要让消费者苦等这么久的时间？而且买来手机才使用2天，正常戴膜戴壳，根本不可能存在人损，如果存在的话那工程师判断不了吗？我需要立马换新，现在没有手机日常生活都满足不了！
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