黑猫消费者服务平台
商家处理中
01-20 18:27:36
已分配商家 京东客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
01-20 18:27:36
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
01-20 18:22:34
2025年1月8号在京东Apple自营旗舰店购买苹果16pro Max花了10999元 2025年1月9号到手 到手后由于ID几年都没有用过了 以至于到手7天都不能下载app正常使用手机 第8天能用的时候发现手机降价1000元 第一个点：买的时候问过客服就降价吗？客服说的不清楚 消费者既然有这个顾虑为什么不告诉消费者他们有七天价保服务 第二个点：作为消费者这个我是不知情有价保服务 第一次在网上买手机 拿到手机由于ID问题7天都不能正常使用手机 下载软件 刚好在第8天能正常使用手机的时候 发现手机降价1000找苹果客服 说这个事情。客服只是按流程 说没有办法。已超过价保。并没有站在消费者立场。更可笑的是明明手机比买的时候降价1000。客服解决问题的时候却发购买的链接给我。欲盖弥彰 第三个点：七天保价 本身就是很不合理的 告诉消费者规则是这样的 规则是你们制定的 制定的目的并不是保障消费者利益。更多的是保障你们商家的利益。 让消费者买东西没有任何保障。消费者损失1000块钱。却轻飘飘的说一句。规则就是这样的。 平时也经常在京东平台买东西 但是这次消费非常的不开心 诉求是退我差价1000元
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