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商家处理中
01-21 15:12:47
已分配商家 闲鱼
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审核通过
01-21 15:12:47
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
01-21 14:15:40
1月2日，闲鱼购买1月6日晚厦门泰地万豪港景房两间，实际为图1，港景视野很差，对房间不满意，找前台和卖家沟通换房，前台说不能换，于是提出退房，酒店说客房部检查没问题就可以退，也与卖家说明要求退房。在酒店等了半个多小时，客房部没人来，我等不了那么久就把房卡还给了前台，全家人离开了酒店。1月7日询问酒店说订房人要求保留房间，我懵了，我说的很清楚，两个房间都要退的，为什么会保留。如果卖家或者酒店前台有一方通知我房间保留了，那我怎么还会去全季开房？于是在闲鱼提出退款，要求客服介入调查，客服判断结果我为负。对此不理解，我要求客服专员与酒店方核实情况，再次与我致电的时候，我问判定我为负的条款出自哪里，我现场查证，客服专员说不上来于是单方面挂断电话。需要闲鱼专员做出合理的解释，我并非住了房间，第二天来扯皮说房间没住，酒店都可以证实，我没住。
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