黑猫消费者服务平台
自动完成
02-20 19:01:44
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
01-21 18:00:42
已分配商家 美团客服小美
黑猫消费者服务平台
审核通过
01-21 18:00:42
洞察喵
参与集体投诉
01-21 17:56:46
我在美团平台送外卖。1月12号晚上1点多。送一单美团7号订单。送到敲门没人开门。放到门口给收货人打电话。收货人说收到了。当天上午10点左右，美团客服给我打电话说收货人未收到货。之罚我50块钱。理由是虚假点送达。打电话收货人说收到了，为什么隔了好几个小时再说没收到当时干嘛了？打电话平台都有录音。美团客服也说了，说收货人说收到了。说我放门口没有拍照。我说像小视频一样，我拍了照把货品拿走，这个责任谁来承担？是平台承担还是商家承担？还是收货人承担，还是骑手承担？客服懵逼了，不说话了。这一单31块3，规定餐时每一单送到收货人手中，但是有多少？直接送到收货人手中，这样的话骑手就不用送外卖了，全部超时了。
正义喵
发起集体投诉
01-01 16:10:40
我于2024年12月31日在美团平台送餐超时了，顾客拒收，但是我都是按照正常操作配送，也上报商家出餐慢，送达时因超时顾客拒收，我也按流程把餐返回商家了，但是第二天平台扣我钱了。而且扣的太多了，我接受不了。
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