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本人于2025年1月21日早晨7点钟，提交一笔抢票订单，深圳去往郑州的车票，当时给推荐的票是中转方案，第一程：深圳到武昌；第二程：武昌到郑州。智行给出的提示为第一程需抢票候补，第二程有余票。本人的想法为，如果第一程没抢到票，那第二程我下单之后也没办法用，毕竟深圳和武昌离得距离很远，如果第一程的票抢不到的话就没办法乘坐第二程的票了，犹豫的时候看到订单上默认有一项“退改保障”的收费项目，点开详情（内容大概显示为：退改无忧，如需退改不收取手续费）查看后，本着既然退改不收费，那就先试着这个方案。 当天下午6:00左右的时间发现了更心仪的出行方式，就想着取消这笔订单的抢票，包括已购车程（武昌到郑州）。 在我点击退票按钮之后，出现的页面则是：应退金额131，实付金额138，退票手续费7元。 我的疑问： 1.如果退票需要收取手续费的话，为什么还要收退改保障的费用，这个涉及到虚假宣传了吧？ 2.退改保障的收费项目，为什么会是默认消费者需要的？如果不是在付款的一步我发现了有这个收费项目，智行绝对不会向我确认是否需要购入这项收费保障！这项涉及到隐形消费和绑定消费了吧？ 3.我的出行需求是：深圳到郑州！不是深圳到武昌！也不是武昌到郑州！我可以接受中转换乘，但是，如果我选择了智行推行的出行方式，但是智行又给不了我需要的，是不是需要如果我没抢到第一程车票的时候可以零损失取消这个方案呢？这项涉及到霸王条款和引导性消费了吧？ 我的需求： 1.把这笔中转换乘的订单（抢票订单号：113*************），一分不少的退给我，包括我的退改保障费用，车票费用，抢票券费用（智行平台宣传的是未抢到票抢票券费用全额退款）！ 或者 1.给我发第一程的票！ 两项1中可自行选择。 2.有专人致电我并向我道歉！ 3.要求24小时内解决！