黑猫消费者服务平台
自动完成
03-05 18:01:24
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
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洞察喵
补充投诉
02-03 16:44:24
没有联系我啊，就这么一直拖着吗？这是什么意思呀
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洞察喵
补充投诉
01-28 10:24:50
没有沟通呀，你们怎么胡说呢，并没有你们的专员再联系我
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洞察喵
补充投诉
01-23 14:07:22
客服回电依旧以三倍运费为由在沟通，没有任何有效沟通，我表述很清楚，这种霸王条款也太欺负人了，我邮寄前跟快递员强调多次货物价值，并没有告知任何关于保价的内容，我根本不知道有什么保价的事情，首先是你们并未按照约定去包货物，其次你们快递员并未告知任何保价相关内容！我要求按照损失赔偿，而不是所谓的三倍运费！
申请原因：最终解决方案
解决方案：我司已安排理赔专员核实定损结果及破损详情和货物价值证明等作为参考，给出最终赔付金额，请您保持电话畅通，如有疑问可致电客服电话95353咨询！
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
01-22 10:00:09
已分配商家 德邦快递客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
01-22 10:00:09
洞察喵
补充投诉
01-22 00:31:18
他们在线理赔只支持什么三倍运费这种的赔偿金额，这种霸王条款我不可能接受！我要求按照损失赔偿！我第一次寄快递，不知道要有保价什么的，要不是后面德邦的客服说我都不知道，快递员上门取件后我有多次强调行李箱价格，要裹膜要注意，他并未告知我什么报价多少之类的事情，我有提醒快递员约定的裹缓冲膜的通话录音！转文字稍微有些不准，但录音里很清楚！
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
01-22 00:20:18
我于2025年1月14日通过德邦快递邮寄了一个行李箱及部分衣物，再三跟他们的取件员强调行李箱价值较高一定要进行缓冲膜包裹并且套纸箱固定，但在我1月19号下午7点左右取包裹时发现快递外包装破损，且只用了一个编织袋进行包装，里面没有缓冲膜也没有纸箱，而我的行李箱已经完全受损，轮子掉落、箱板多出开裂、掉落！我多次与该公司客服沟通却无人处理！我现要求该公司根据我的损失进行赔偿解释 依据发条：《中华人民共和国民法典》 第八百三十三条 货物的毁损、灭失的赔偿额，当事人有约定的，按照其约定;没有约定或者约定不明确，依据本法第五百一十条的规定仍不能确定的，按照交付或者应当交付时货物到达地的市场价格计算。法律、行政法规对赔偿额的计算方法和赔偿限额另有规定的，依照其规定。
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