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抖音AP卓然店裤子质量问题污渍无法清理

机灵喵 发布于 2025年01月22日 00:53
  • 17379478477
  • 抖音
  • 抖音商城
  • 质量问题拒绝售后
  • 退货退款
  • 261元
  • 投诉已完成
黑猫消费者服务平台 自动完成 02-18 18:46:04

距离商家申请完成投诉已经5个自然日,期间用户未做进一步操作,系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议,可重新发起投诉。


抖音
申请完成投诉 02-13 18:45:30

申请原因:最终解决方案
解决方案:您好,您的问题已于1月25日作出答复,请您参考该答复内容,如有其他疑问,您也可以拨打官方客服电话950***进行咨询,感谢您的配合。


黑猫提示:
以上内容为商家填写并提交,如您对申请或表述有异议,可在5个自然日内进行补充投诉,逾期投诉将自动完成

抖音
回复 02-13 18:45:24

已隐藏内容


机灵喵 补充投诉 01-25 18:19:16

二次销售的前提是商品无质量问题,而在正常穿着一次的情况下清理不干净已构成根本违法,购买裤子双方成立货物买卖合同,其中标的物为合同的必备条款。在穿了一次污渍无法清理的情况下,我提出质量异议,无法继续使用,该物品无法达到合同目的(穿用),故而对方构成根本违约,主张解除合同➕退款,并且将此事件定性为知假售假问题,这是消费者的正常权益。 而抖音平台一直以影响二次销售原因支持商家不给予消费者权益保护在谈话中知法违法,(客服工号17096 8)已违反国家“三包”义务规定和《消费者权益保护法》第二十四条规定:经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。


抖音
申请完成投诉 01-25 17:54:22

申请原因:最终解决方案
解决方案:您好,经核查,平台已致电您,53元优惠券,暂时无法满足您的诉求,抱歉未与您达成一致,给您带来的不便非常抱歉,感谢您的反馈,祝您生活愉快。


黑猫提示:
以上内容为商家填写并提交,如您对申请或表述有异议,可在5个自然日内进行补充投诉,逾期投诉将自动完成

抖音
回复 01-25 17:54:19

已隐藏内容


抖音
回复 01-22 10:39:04

已隐藏内容


黑猫消费者服务平台 商家处理中 01-22 10:19:38

已分配商家 抖音


黑猫消费者服务平台 审核通过 01-22 10:19:38


机灵喵 于黑猫投诉平台发起 01-22 00:53:38

12月16日晚签收在抖音商城AP卓然店购买的一天竖腿运动裤,金额为261元。在日常穿了一次发现裤子上大片未能清理干净的污渍,客服说普通的棉涤材料,按照客服的清理方法也没用所以提出退货退款,客服说16-28时间太久不支持。于是按平台弹出链接进行退货退款。1月6日客服拒收裤子申请平台仲裁15日仲裁结束平台支持商家。期间无通知我并不知道仲裁的开始与结束,在1月15日下午被抖音追缴261元将退款的金额扣掉才知道,并与平台沟通,表明在正常穿着了一次的情况下清理不了属于质量问题,希望退款退货。到目前无进展,19日收到短信商家已将裤子退回,在此期间与平台电话沟通中未告知,且无法看到处理进度。 二次销售的前提是商品无质量问题,而在正常穿着一次的情况下清理不干净已构成根本违法,购买裤子双方成立货物买卖合同,其中标的物为合同的必备条款。在8天内穿了一次,污渍无法清理的情况下,我提出质量异议,无法继续使用,该物品无法达到合同目的(穿用),故而对方构成根本违约,主张解除合同➕退款,并且将此事件定性为知假售假问题,这是消费者的正常权益。作为质量问题的前提下抖音平台也未履行三包义务进行售后服务,这段时间的沟通毫无进展 现阶段商家已将裤子寄回,包裹我并未拆封,我的诉求是希望退款退货。


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