淘宝商城-淘工厂-销售冒充品牌洗衣机（小天鹅），售后不作为，时长太慢
机灵喵
发布于 2025年01月22日 18:03
- 17379499418
- 阿里客服
- 淘工厂卖虚假冒充商品,淘工厂卖冒充品牌商品,响应时间长,客服态度差
- 退货退款,赔偿,改善服务,作出处罚
- 599元
- 投诉已完成
机灵喵
评价
03-17 23:44:16
已解决
机灵喵
确认完成
03-17 23:44:16
消费者已自主确认完成，原因为投诉已得到解决
机灵喵
补充投诉
01-22 19:30:16
已隐藏内容
黑猫消费者服务平台
商家处理中
01-22 19:00:25
已分配商家 阿里客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
01-22 19:00:25
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
01-22 18:03:04
本人在淘工厂购买标注写着是小天鹅的洗衣机，规格为10kg，到货实际的三无产品，而且外壳是损坏的，应该是在厂内就是损坏的，我收到损坏后联系他们客服。开始是想给点赔偿给我就不用退了，想让我能够使用就行，但是我不同意，我要求退款退货，他们也同意了，但是因为年末我们家人要回老家，就要求当天回来取件，我诉求是他们联系的人不来取我就自己哪去寄，但是运费得他们自己出，后面就明确的承认这个问题，要淘宝小二自己评判，然后一直拖到下午他们同意了，但是因为寄过去的运费太高，以及快递这边因为货物本来就是坏的，要求我签免赔协议，我就把快递费用以及免赔协议的问题反馈给了他们客服，现在客服又以要联系厂家仓库原由拖着，现在已经影响我们家里的一个行程计划，弄好人家快递小哥来了又走了，说清楚明天不会来收件了，现在货物就这样不上不下的
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