黑猫消费者服务平台
自动完成
02-22 19:01:47
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
01-23 14:06:03
已分配商家 京东客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
01-23 14:06:03
正义喵
于黑猫投诉平台发起
01-23 13:39:43
201*****我在京东平台上购买了富安娜家居的床垫。收到货后尺码大了所以生气七天无理由退货退款，京东平台通过申请后京东物流的工作人员上门取货打包带走。床垫运回发货仓库，收货方以床垫破损为由拒收，且让我个人联系京东物流索赔。我给京东商城打电话，京东商城回复我最高赔偿200元，是因为退回过程中我没有额外购买报价服务。后来我联系京东物流，物流明确回复我，我作为客户在平台上操作退货退款流程无法额外购买保价服务，保价应该是发货方购买的服务。我的要求是退货退款，至于责任划分和处理，应该是京东商城和京东物流及发货方解决，不应该有我作为无责任的客户承担损失和无效沟通。
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