抖音商城包庇商家，客服态度恶劣，不解决问题！
洞察喵
发布于 2025年01月24日 19:53
- 17379557693
- 抖音
- 抖音商城
- 虚假宣传,客服态度差
- 退货退款,下架产品,作出处罚
- 568元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
02-19 18:04:34
距离商家申请完成投诉已经5个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
申请原因：最终解决方案
解决方案：您好，您的问题已于1月26日作出答复，请您参考该答复内容，如有其他疑问，您也可以拨打官方客服电话950***进行咨询，感谢您的配合。
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
已隐藏内容
洞察喵
补充投诉
01-26 18:20:18
抖音平台说我超售后了，当时我用了一个多月的时候咨询没有效果的时候兰奈儿客服说我使用周期太短让我再用，就是在逃脱责任，因为我不知道90天是超过售后期，商家利用顾客不了解这个条款蒙蔽客户，平台不仅不制止还包庇商家纵容商家，抖音平台有不可推卸的责任
洞察喵
补充投诉
01-26 18:01:19
虚假宣传，当时看直播主播说能去除法令纹，我就买了两种产品，她在直播间说搭配使用，自己拍视频宣传的也是能祛除什么川字纹，法令纹，颈纹一系列的，我用了3个多月没有任何效果，第一个视频是主播的宣传视频，第一个是我没事用的时候咨询他们家客服的时候拍的，第三个视频是2025年1月26号拍的，两个订单都是299
申请原因：最终解决方案
解决方案：您好！您反馈的问题平台已致电您，告知处理方案：超售后，无法支持退货退款，感谢您的反馈。
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
已隐藏内容
已隐藏内容
黑猫消费者服务平台
商家处理中
01-24 20:06:59
已分配商家 抖音
黑猫消费者服务平台
审核通过
01-24 20:06:59
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
01-24 19:53:43
我在抖音直播间，兰奈儿护肤店铺，2024年10月19号下单了两单护肤品，当时主播说能祛除法令纹，我用了两个月左右没有任何效果，我找客服，客服又是说我用量不对，又是说时间太短，我又用了一个多月，用了两瓶还是没有任何效果，该直播间主播存在夸大宣传效果，而且我跟客服协商退货退款，说超出90天不给退，当时说让我再用用，为的就是拖延时间超出90天让我无法申请售后，而且客服态度很恶劣
声明：
1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表黑猫投诉立场。
2.未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。
3.黑猫投诉处理投诉不收取任何费用，凡以黑猫投诉名义收费的均为冒充、欺骗行为，请及时报警并与黑猫官方反馈。举报邮箱 heimaotousu@vip.sina.com。
4.请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理退费以免受骗。请不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，更不要给陌生人汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。
