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已分配商家 京东客服


我于2025.1.19在京东Apple产品自营旗舰店购买了一台苹果15,收到货后因使用时发烫进行了退货处理,手机检测无质量问题需原返回来,但客服未经我确认收货地址和电话就将手机寄回,导致快递到时我接收不到电话,投诉修改电话也没有回应,我选择代收处理,收到货后,打开发现手机盒子已被损坏,找商家问原因,商家推卸责任说是物流磨损,但我寄出快递前已将包装包好了,并且快递小哥已拍照。寄出前的包装和现在给我寄回来的包装已经不一样了。京东售后,我想请问是否是恶意损坏包装?包装损坏带给我非常不好的体验,我请求京东售后对我做出解释,为什么不经确认原返商品?为什么损坏包装?
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