淘宝官方承诺退运费未到账，客服推诿多次无果
正义喵
发布于 2025年01月25日 18:11
- 17379581417
- 阿里客服
- 退款相关问题,售后服务问题
- 赔偿,道歉,作出处罚,改善服务
- 12元
- 投诉已完成
正义喵
评价
02-12 15:52:48
正义喵
确认完成
02-12 15:52:48
消费者已自主确认完成，原因为终止继续投诉
黑猫消费者服务平台
商家处理中
01-25 18:21:21
已分配商家 阿里客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
01-25 18:21:21
正义喵
于黑猫投诉平台发起
01-25 18:11:57
本人于近期在淘宝平台购买了一件商品，但因商品问题，已退货两次。第一次退货是因为商家发错颜色，退货后淘宝按照承诺退还了我垫付的运费。但第二次退货的原因是收到的商品存在质量问题，无法使用，我再次按照客服的指引再次办理退货，并垫付了运费。客服明确表示垫付的运费都会退还给我。然而，在寄出退货后，我未收到任何运费退款。我多次联系淘宝客服，客服均声称运费已退换，并让我找支付宝客服处理，但支付宝客服明确告知并未受到相关款项。随后，我再次联系淘宝客服，对方声称是系统延迟问题，要求我耐心等待24小时。但在等待24小时后，依然没有收到运费退款，且客服继续以“已经退还”为借口推脱责任，问题始终未解决。此次退货运费未退，淘宝客服反复推诿、拖延，让我感到十分不满。希望淘宝官方尽快核实问题，退还第二次退货的运费，并改善售后服务质量。
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