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得物拒绝退货退款，得物APP平台强制性退回货物

勇敢喵发布于 2025年01月26日 13:32

投诉编号 17379598025
投诉对象得物App小助手
投诉问题拒绝退货退款
投诉要求退货退款,道歉,改善服务
涉诉金额 2469元
投诉进度投诉已完成

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黑猫消费者服务平台自动完成 02-25 14:03:41

距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。

商

得物App小助手回复 01-26 13:59:40

已隐藏内容

黑猫消费者服务平台商家处理中 01-26 13:42:09

已分配商家得物App小助手

黑猫消费者服务平台审核通过 01-26 13:42:09

勇敢喵于黑猫投诉平台发起 01-26 13:32:53

我于2025年1月13日17:26:55下单一款Apple Watch Series10铝金属表壳运动型表带智能手表，于2025年1月15日10:03签收手表，我打开激活后发现屏幕里有白点，我便第一时间去找客服说明情况时间是10:25 ，以下截图都有时间证明，客服并说会有专员给我打电话处理，专员打电话处理说有问题需要自行寄回苹果工厂检查并没有说走平台，如果苹果官方自检没问题这个手表就不可以退货退款，于2025年1月25日我收到客服来电，并给我提供苹果自检结果表示我这个手表没有任何问题，我不赞同这个处理方法，如果没有问题我为什么要去找问题，而且得物也持有说七天无理由退货，京东平台也是可以7天无理由退货的，而且我并没有损坏手表，为什么不可以退，这是在欺骗消费者吗，跟消费者玩文字游戏，现在得物不给予退货退款，得物平台强制退货回来，并且拖延我7天无理由退货时间

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