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闲鱼好物夺宝无领取奖品,平台故意拖延后以过期未领取敷衍了事

勇敢喵 发布于 2025年01月26日 14:58
  • 17379600281
  • 闲鱼
  • 奖品兑换问题
  • 退款,赔偿,道歉,作出处罚,改善服务,解释,发货,补发赠品
  • 1253元
  • 处理中
黑猫消费者服务平台 商家处理中 01-26 15:00:44

已分配商家 闲鱼


黑猫消费者服务平台 审核通过 01-26 15:00:44


勇敢喵 于黑猫投诉平台发起 01-26 14:58:38

本人于2025年1月20号晚21点30分在闲鱼的“好物夺宝”栏目中奖,奖品为价值1253元的黑色桌面音响一个(图一)。中奖后,没有任何通知,是本人自己去页面查询才得知中奖,之前本人没有中奖的时候,却每次都有通知。据系统显示,奖品在2025年1月21号晚21点10分之前领取有效(图二)。 中奖之后,本人在有效领取时间内及时领奖,没有超过系统给定的有效领取时间。但是,本人多次点击领奖页面,却无法领取到奖品(视频)。 遇到这个问题后,本人及时联系闲鱼客服,但是闲鱼客服没有给出有效解决方案,以“商品是淘宝客服提供”为由,让本人咨询淘宝客服(图三)。本人咨询淘宝客服,淘宝客服又以管理范围为由把本人的事情转接给闲鱼客服(图四)。在跟淘宝平台转接的闲鱼客服咨询过程中,客服的态度遮遮掩掩,迟迟没有解决问题。本人考虑到系统的奖品有最后领取时间,因而要求客服尽快解决,以免超出领取时限。但是客服还是一直拖延未解决。本人多次要求客服保证“如果因为平台的问题导致超过最后领取时限,不得以超时为由不让我领取奖品”,但是平台客服在这个问题上遮遮掩掩,始终不愿意正面回答本人的这个要求,甚至还说无法保证能够领取奖品(图五图六)。 就这样,因为平台无法解决本人的领奖问题,导致本人无法在1月21号晚21点10分之前领取奖品。本人咨询平台后的第二天,也就是1月22号,本人收到平台的处理短信,显示“核实超时未领取,已过期”。 总结:本人通过合理合规的方式夺取奖品,中奖后平台不予及时通知,且领奖页面无法领奖。将问题反馈给客服后,客服互相推脱责任,不予及时处理,导致本人无法在领取时限内领取到奖品。而后又以超时未领取为由答复本人。平台自己设置的活动,却以各种卑劣的手段故意不让消费者领取到奖品,性质及其恶劣,必须严惩并赔偿本人。


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