买机票容易退票难，东方航空退票霸王条款！
机灵喵
发布于 2025年01月26日 22:06
- 17379609806
- 中国东方航空
- 乱收费,霸王条款,不予退款,价格问题
- 退费,退款,快速处理,公平给出解释
- 1089元
- 投诉已完成
机灵喵
评价
01-30 19:30:22
机灵喵
确认完成
01-30 19:30:22
机灵喵
补充投诉
01-27 10:43:21
我需要尽快处理！！！！！
机灵喵
补充投诉
01-27 09:28:38
联系了没有用，麻烦尽快处理 谢谢
请拨打95530客服热线或通过东航官网“投诉建议”模块与我们联系，谢谢！
黑猫消费者服务平台
商家处理中
01-26 22:51:11
已分配商家 中国东方航空
黑猫消费者服务平台
审核通过
01-26 22:51:11
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
01-26 22:06:55
您好！我在贵公司购买了一张机票，票价为1089元。在申请退票时，我被告知需支付600元的退票手续费，最终实退金额为489元。根据我与第三方平台的核实，退票手续费的标准是由东方航空自行制定的退票规则。 然而，依据国家相关法规和《民用航空法》以及《航空运输服务质量管理规定》，航空公司应确保退票手续费的合理性，并且退票政策应当公开透明，提前告知消费者。根据以上法规，退票手续费的收费标准应当公平、公正，并符合实际情况，且不得过高。 鉴于此，我认为贵公司在此次退票过程中收取的退票手续费存在不合理之处，未能严格按照国家法律法规执行。希望贵公司能够根据相关规定，对该退票手续费进行核查，并尽快给出合理的解释与解决方案。 期待贵公司尽快回复并处理此事，谢谢！
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