黑猫消费者服务平台
自动完成
03-08 18:02:31
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
尊敬的携程客人您好：我们非常重视您反馈的相关事宜，关于您反馈的问题已与您电话沟通及处理，感谢您的反馈，谢谢。
友爱喵
补充投诉
01-28 09:14:28
该订单免费退单时间只有下单后的半个小时才不用扣取费用，这是否合理？
友爱喵
补充投诉
01-28 09:12:25
平台说所有提前退单都需要按照平台规定扣除相关手续费，并且是合法合规，目前仍不肯全额退款，不理解所有的合法合规建立在在侵犯消费者权益的基础上，不接受
尊敬的客人您好，关于您反馈的问题，客服主管已接手处理，待核实回复您，请您放心。
您好，已收到您的反馈，为您反馈对应部门主管核实清楚情况后并给您回复，请放心。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
01-27 22:50:26
已分配商家 携程客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
01-27 22:50:26
友爱喵
于黑猫投诉平台发起
01-27 22:33:37
1.15日在携程平台预定了1.28晚入住 晨枫甄品酒店(景德镇陶溪川店)，因行程有变，明天无法去到景德镇，因为在携程平台取消，被告知无法取消，得按计划入住后续找了携程客服沟通，沟通后告知需要扣除50%费用，经过多次沟通仍是扣50%。目前平台只给我办理了退半额 根据《消费者权益保护法》第四条规定:“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。“无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则,其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公平交易权!不可取消的“格式条款"，违反了契约自由精神与契约平等。 又根据《中华人民共和国消费者权益保护法》经营者未按约定提供商品和服务的，消费者有权要求退还预付款余额，并要求依法赔偿损失。目前酒店是完全不合理，要求全额退款!
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