美团优惠券，区别对待，单方规则不透明
机灵喵
发布于 2025年01月30日 15:07
- 17379657153
- 美团客服小美
- 美团外卖
- 客服不处理,优惠券问题,服务不到位
- 恢复优惠券,改善服务,道歉
- 39元
- 已回复
机灵喵
补充投诉
01-30 16:47:03
电话客服继续不给解决方案，就是说不行，只是对不起，没有任何方案，后续继续12315投诉
已隐藏内容
黑猫消费者服务平台
商家处理中
01-30 16:16:07
已分配商家 美团客服小美
黑猫消费者服务平台
审核通过
01-30 16:16:07
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
01-30 15:07:38
本人于1月29日在美团平台使用优惠券（劵号）下单，后申请退款。退款成功后，优惠券显示已退回账户，但再次尝试使用时订单被系统**自动取消**，并提示已退款。 联系美团客服后，客服声称“该券仅能使用一次”，但根据优惠券规则说明（见附件图），并未标注“退款后失效”或“仅限单次使用”等条款。且本人在美团其他订单中，同类优惠券因退款均能正常复用，唯独此券被区别对待，怀疑平台存在**单方规则不透明**或**系统漏洞**问题，损害消费者权益。 **诉求**： 1. 美团恢复该优惠券正常使用权限，或补偿同等价值优惠券； 2. 核查系统自动退款原因，修复漏洞； 3. 客服部门针对误导性回复道歉并改进服务流程。
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